Як звільнити менеджерів з продажу від рутини в оптовій компанії
Куди насправді йде час менеджера
Перш ніж щось автоматизувати, запишіть за тиждень, чим зайнятий кожен менеджер. В оптовій компанії список майже завжди схожий:
- Прийом замовлень — дзвінки, голосові у Viber, фото списку від руки, «як минулого разу».
- Переписування в облік — замовлення вручну переносять у 1С, BAS чи Excel, перепитують артикули й кількість.
- Розсилка прайсів — після кожної переоцінки файл розсилають усім, а клієнти все одно замовляють зі старого.
- Відповіді на однакові питання — «що є в наявності», «скільки коштує», «скиньте фото».
- Окремі прайси для груп клієнтів — дилерам одні ціни, магазинам інші, і хтось обов'язково отримує не той файл.
- Виправлення помилок — не той артикул, не та кількість, пересортиця при відвантаженні.
Продаж — дзвінок клієнту з пропозицією, робота зі «сплячими», пошук нових точок — часто отримує залишок дня. Мета автоматизації — поміняти пропорцію, а не скоротити людей.
Що автоматизувати першим: таблиця
| Рутина | Чим прибирається | Що потрібно |
|---|---|---|
| Прийом замовлень | Клієнт сам збирає кошик у каталозі чи кабінеті | Каталог з кошиком, B2B-портал або форма замовлення |
| Переписування в облік | Замовлення приходить таблицею з артикулами, кількістю й ціною | Excel-файл під імпорт або інтеграція з обліком |
| Розсилка прайсів | Одне посилання, за яким завжди актуальні ціни | Онлайн-каталог, що оновлюється з нового прайсу |
| Окремі прайси для груп | Ціна клієнта прив'язана до нього, а не до файлу | Групи цін або персональні знижки |
| «Скиньте фото / що є» | Фото й наявність — у каталозі | Фото в прайсі або в каталозі |
| Нагадування й повторні продажі | Список, хто давно не замовляв | CRM або звіт за журналом замовлень |
Три шляхи і коли який підходить
- CRM (keyCRM, KeepinCRM, SalesDrive тощо) — коли потрібні воронка, задачі менеджерам, телефонія й історія контактів. Але CRM організовує роботу менеджера, а не прибирає її: замовлення все одно хтось вносить, якщо клієнт не замовляє сам. Порівняння: aiprice чи CRM.
- B2B-портал з інтеграцією з обліком — коли дилерам потрібні онлайн-залишки, кредитні ліміти, взаєморозрахунки. Потрібні програміст, тижні запуску і бюджет. Порівняння: aiprice чи B2B-портал.
- Закритий каталог з Excel-прайсу — коли головне, щоб клієнти замовляли самі за своїми цінами, а замовлення не переписувались. Так працює aiprice: каталог з фото, пошуком і кошиком за 1 робочий день з вашого прайсу, замовлення — Excel-файлом на пошту.
Ці шляхи не виключають одне одного: каталог може бути «вхідними дверима» для замовлень, а CRM — місцем, де менеджер веде клієнтів.
Як почати за тиждень
- Порахуйте, скільки замовлень на день приходить «вручну» і скільки часу йде на кожне.
- Наведіть лад у прайсі: артикул, назва, ціна, одиниця — в окремих колонках. Можна перевірити прайс безкоштовно.
- Оберіть, куди клієнт замовлятиме сам, і запустіть на 5–10 найактивніших клієнтах.
- Домовтеся з менеджерами: замовлення з Viber вони не приймають, а відповідають посиланням на каталог.
- Через місяць порівняйте: скільки замовлень прийшло без участі менеджера і на що пішов звільнений час.
Що це дало на практиці. Ми самі оптовий постачальник і спершу зробили такий каталог для себе. За перші 3 місяці близько чверті оптового обороту клієнти оформили самі, без менеджера; кожне п'яте замовлення прийшло ввечері, вночі чи у вихідні; ті самі клієнти купили на 22% більше, ніж за 3 місяці до каталогу. Чесні «але» (на каталог першими перейшли найактивніші клієнти, вибірка невелика) — у кейсі на власній дистрибуції.
Скільки коштує aiprice. Каталог — 499, 799 або 1 299 ₴ на місяць залежно від кількості позицій у прайсі (до 300 / 1 500 / 10 000), перші 30 днів безкоштовно, картка не потрібна. Кількість партнерів і замовлень не обмежена, комісії з замовлень немає. Персональні знижки за номером телефону — +599 ₴ на місяць, кабінети торгових агентів (Поле) — +999 ₴. Деталі: ціни. Перед стартом можна безкоштовно перевірити свій прайс — файл не йде на сервер.
Питання й відповіді
Чи означає автоматизація скорочення менеджерів?
Не обов'язково. Здебільшого звільнений час іде на продаж: дзвінки «сплячим» клієнтам, пропозиції за кошиками без замовлення, пошук нових точок. Скорочення — окреме управлінське рішення.
Що автоматизувати першим?
Прийом замовлень і переписування їх в облік: це найбільша щоденна рутина і найчастіше джерело помилок. Далі — розсилку прайсів і окремі ціни для груп клієнтів.
Чи обов'язково впроваджувати CRM?
Ні. CRM корисна для керування роботою менеджерів, але сама по собі не змушує клієнтів замовляти самостійно. Якщо мета — прибрати ручний прийом замовлень, достатньо каталогу з кошиком і замовленнями у вигляді таблиці.
Чи захочуть клієнти замовляти самі?
Не всі й не одразу. Почніть з активних клієнтів, які замовляють часто, і відповідайте на замовлення у Viber посиланням на каталог. Частина клієнтів назавжди лишиться «телефонними» — і це нормально.
Скільки коштує і скільки часу займає запуск aiprice?
Запуск — 1 робочий день з вашого Excel-прайсу. Каталог — 499 / 799 / 1 299 ₴ на місяць залежно від кількості позицій, перші 30 днів безкоштовно. Деталі: ціни.
Відкрити демо-каталог →
Читайте також: Менеджери не переписують замовлення + інструмент маркетингу · Як звільнити менеджерів від рутини · Автоматизація оптових замовлень без CRM · Як повідомити дилерів про акцію · Що шукають оптові клієнти · Масштабувати опт без найму · Маркетинг для дистриб'ютора · Прийом замовлень від дилерів · Словник B2B-опту · Ціни · По-русски