Як дізнатися, що шукають ваші оптові клієнти і чого їм бракує в асортименті
П'ять джерел, які у вас уже є
| Джерело | Що показує | Як зібрати |
|---|---|---|
| Історія замовлень | Що беруть, що перестали брати, сезонність | Звіт з обліку: продажі за позиціями й клієнтами |
| Відмови й недопоставки | Що хотіли, але не отримали | Менеджер записує кожну відмову в одну таблицю |
| Пошук у каталозі | Що шукали своїми словами — і не знайшли | Онлайн-каталог із журналом пошуку |
| Кошики без замовлення | Що цікавило, але не купили (ціна? мінімалка?) | Онлайн-каталог зі статистикою кошиків |
| Опитування клієнтів | Чого бракує на полиці, що просять покупці | 3–5 питань у Viber чи Google-формі |
Зовнішні інструменти — аналітика маркетплейсів, Google Trends, планувальник ключових слів — показують попит роздрібного покупця. Для опту вони корисні як доповнення, але не замінять даних від ваших дилерів і магазинів.
Як налаштувати збір попиту: покроково
- Заведіть таблицю відмов. Дата, клієнт, що просили, причина (нема, не возимо, дорого). Тиждень дисципліни — і видно перші закономірності.
- Розділіть «нема зараз» і «не возимо». Перше — питання закупівлі й залишків, друге — сигнал для розширення асортименту.
- Дивіться пошукові запити клієнтів, якщо замовляють онлайн. Запит «органайзер 30 см», що повторюється в різних клієнтів, — готова гіпотеза для закупівлі.
- Розбирайте кошики без замовлення. Поклав і не замовив — привід для дзвінка менеджера: можливо, не вистачило до мінімальної суми або ціна вища, ніж у конкурента.
- Раз на квартал питайте напряму 10–20 активних клієнтів: що просять їхні покупці, чого бракує.
- Перевіряйте гіпотезу малою партією і позначкою «новинка» в каталозі, перш ніж закуповувати багато.
Як це зроблено в aiprice
У кабінеті aiprice є звіт «що шукали й не знайшли» — запити партнерів у пошуку каталогу, за якими не знайшлося товару. Поруч — статистика відкриттів і кошиків: хто що поклав і не замовив. Це не дослідження ринку, а сигнал від тих, хто вже у вас купує, — і привід менеджеру зателефонувати з конкретною пропозицією, а не «як справи». Каталог закритий: його бачать лише ваші партнери, тож запити — саме їхні.
Скільки коштує aiprice. Каталог — 499, 799 або 1 299 ₴ на місяць залежно від кількості позицій у прайсі (до 300 / 1 500 / 10 000), перші 30 днів безкоштовно, картка не потрібна. Кількість партнерів і замовлень не обмежена, комісії з замовлень немає. Персональні знижки за номером телефону — +599 ₴ на місяць, кабінети торгових агентів (Поле) — +999 ₴. Деталі: ціни. Перед стартом можна безкоштовно перевірити свій прайс — файл не йде на сервер.
Питання й відповіді
Як дізнатися, чого не вистачає оптовим клієнтам в асортименті?
Записуйте відмови й запити, на які довелося відповісти «не возимо», дивіться пошук і кошики в онлайн-каталозі і раз на квартал опитуйте активних клієнтів.
Чи підходять Google Trends і аналітика маркетплейсів для опту?
Як доповнення: вони показують роздрібний попит. Рішення про асортимент для своїх дилерів краще приймати за їхніми запитами й замовленнями.
Що робити з кошиками без замовлення?
Зателефонувати з конкретною пропозицією: часто клієнту бракувало кількох сотень гривень до мінімальної суми або він порівнював ціну.
Що показує звіт «що шукали й не знайшли» в aiprice?
Пошукові запити партнерів у каталозі, за якими не знайшлося товару. Це підказка, що довезти, або що назвати інакше, щоб товар знаходили.
Чи бачать сторонні наш каталог і пошук?
Ні. Каталог відкривається лише за вашим посиланням, пошуковики його не індексують.
Відкрити демо-каталог →
Читайте також: Менеджери не переписують замовлення + інструмент маркетингу · Як звільнити менеджерів від рутини · Автоматизація оптових замовлень без CRM · Як повідомити дилерів про акцію · Що шукають оптові клієнти · Масштабувати опт без найму · Маркетинг для дистриб'ютора · Прийом замовлень від дилерів · Словник B2B-опту · Ціни · Хто перестав замовляти