Чому прайс у Viber гальмує оптові продажі — і що замість нього
Прайс — головний інструмент B2B-продажів уже ціле століття, і в цьому немає нічого поганого. Погано інше: файл, який ви надсилаєте клієнту в месенджер, працює проти вас у той самий момент, коли клієнт його відкриває. Розберімо, де саме губляться замовлення.
Шлях замовлення через «файл у Viber»
Ось типовий ланцюжок — впізнаєте свій?
- Ви розсилаєте прайс клієнтам у Viber / Telegram / на пошту.
- Клієнт відкриває Excel з телефона: колонки з'їхали, фото не видно або файл узагалі «не тягне».
- Клієнт пише: «а скиньте фото по цій позиції», «а що по наявності», «а яка ціна від ящика».
- Менеджер шукає фото в галереї, відповідає, чекає.
- Клієнт диктує замовлення голосом або пише списком у чат.
- Менеджер вручну переносить це в таблицю чи програму обліку. Десь тут з'являється помилка в артикулі чи кількості.
Кожен крок — місце, де замовлення може «підвиснути до завтра». А завтра клієнт уже купив у того постачальника, у якого все було видно одразу.
Чотири приховані втрати
- Втрачені позиції. Клієнт замовляє те, що зміг роздивитись. Товари без фото і ті, що «на 14-му аркуші», не продаються — не тому, що погані, а тому, що їх ніхто не бачив.
- Час менеджера. Година-дві на день іде на «скиньте фото» і ручне перебивання замовлень. Це робочий час, який можна було витратити на нових клієнтів.
- Помилки перенесення. Голосове замовлення → блокнот → таблиця → програма обліку. На кожному стику можлива помилка, а виправлення помилки — це повернення і зіпсований настрій клієнта.
- Застарілі ціни. Ви оновили прайс, але у клієнта в чаті — версія тримісячної давності. Він замовляє за старими цінами, ви починаєте незручну розмову.
Що замість файла: посилання
Рішення не в тому, щоб зробити «кращий Excel». Рішення — замінити файл на посилання на каталог, яке ви так само надсилаєте у Viber:
- відкривається з будь-якого телефона миттєво, без завантажень;
- у кожного товару — фото, ціна, наявність;
- клієнт кладе товари в кошик сам — з урахуванням ваших правил: мінімальна сума, кратність ящику, вибір кольору;
- замовлення приходить вам на пошту готовою таблицею — без диктування й перебивання;
- оновили ціни — за посиланням завжди актуальна версія. Стара версія в чаті більше не існує як проблема.
При цьому звичка клієнтів не ламається: вони так само отримують від вас повідомлення у Viber. Просто замість файла, який треба «якось відкрити», — посилання, яке одразу працює.
А як же безпека оптових цін?
Це найчастіше заперечення — і воно слушне. Прайс у файлі хоча б не гуляє інтернетом… насправді гуляє, але гаразд. Правильний каталог для B2B має бути закритий від пошуковиків: Google його не індексує, випадкова людина не знайде. Бачать лише ті, кому ви самі надіслали посилання — рівно як із файлом, тільки без його недоліків.
І про базу клієнтів: у aiprice посилання розсилаєте ви самі, а замовлення від ваших клієнтів падають напряму на вашу пошту. Ми фізично не бачимо ні вашу базу, ні контакти ваших покупців.
Для дистриб'юторів це ще й питання персональних умов: у закритому каталозі для партнерів кожен бачить свою ціну, а замовлення від торгових представників приходять тією ж таблицею на пошту.
Як перейти з файлу на посилання за тиждень
- Надішліть свій прайс як є: прайс онлайн.
- Відправте посилання 5–10 найактивнішим клієнтам у ті самі чати, де зараз ходить файл.
- Через кілька днів подивіться статистику: хто відкрив, що клав у кошик.
- Розішліть решті: готові тексти повідомлень.
- Наступну переоцінку зробіть уже новим файлом у кабінеті, без розсилки.
Скільки це коштує спробувати
Нічого. Перший каталог в aiprice — безкоштовно: надсилаєте свій Excel-прайс як є (фото в клітинках — не проблема, витягнемо), за 24 години отримуєте посилання. Далі розсилаєте його клієнтам замість файла і порівнюєте, як змінилися замовлення.
Питання й відповіді
Як надіслати прайс у Viber, щоб він відкривався на телефоні?
Надсилайте посилання на каталог, а не Excel-файл: посилання відкривається одним дотиком з фото, пошуком і кошиком, а файл з фото на телефоні стискає колонки й довго вантажиться.
Як зробити, щоб клієнт у Viber не замовляв за старим прайсом?
Дати одне постійне посилання замість файлів: за ним завжди поточні ціни. Детально: актуальний прайс у всіх клієнтів.
Чи можна зробити каталог прямо у Viber?
Повноцінного кошика з оптовими цінами у Viber немає; працює посилання на каталог, закріплене в чаті чи спільноті. Для Telegram: каталог у Telegram.
Чи побачать конкуренти мої ціни, якщо посилання перешлють?
Базову ціну групи — так, як і з пересланим файлом; персональна знижка видна лише за номером телефону клієнта, а каталог закритий від пошуковиків. Детально: як захистити прайс від конкурентів.
Відкрити демо-каталог →
Якщо замовлення вам приносять ще й торгові агенти, читайте, як приймати замовлення від агентів без блокнота і Viber.
Читайте також: Як зробити каталог товарів з Excel-прайсу — 3 способи · Каталог для оптовиків: 7 речей, без яких він не працює